Política de Reembolsos y Cancelación

Queremos que el proceso sea claro y justo. Aquí explicamos cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de tu suscripción a EA Monitor.

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos. Al cancelar:

• Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual).
• No se te cobrarán periodos posteriores.
• Tras esa fecha, conservamos tus datos durante un periodo limitado por si deseas reactivarte o exportarlos.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones en general de un plazo de 14 días desde la contratación para desistir. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, si solicitas y consientes expresamente empezar a usar el Servicio durante ese plazo, podrías perder el derecho de desistimiento una vez el servicio ha sido completamente prestado.

3. Reembolsos

• Primera contratación: si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago, escribiéndonos a eamonitor@proton.me.
• Renovaciones: los pagos de renovación no son reembolsables de forma general, pero puedes cancelar para evitar futuros cobros. Si una renovación se produjo por error o sin que hayas usado el servicio en el nuevo periodo, contáctanos y estudiaremos tu caso.
• Los reembolsos se realizan a través del mismo método y proveedor de pago utilizado en la compra.

4. Cómo solicitar un reembolso o cancelar

Escríbenos a eamonitor@proton.me indicando el correo asociado a tu cuenta y el motivo. Te responderemos lo antes posible y gestionaremos la solicitud sin complicaciones.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre pagos, cancelaciones o reembolsos: eamonitor@proton.me.

Refund & Cancellation Policy

We want the process to be clear and fair. Here's how cancellations and refunds work for your EA Monitor subscription.

1. Cancelling your subscription

You can cancel your subscription at any time from your account or by writing to us. When you cancel:

• You keep full access until the end of the already-paid period (monthly or annual).
• You will not be charged for later periods.
• After that date, we keep your data for a limited time in case you want to reactivate or export it.

2. Right of withdrawal (EU consumers)

If you are a consumer in the European Union, you generally have a 14-day withdrawal period from purchase. As this is a digital service with immediate access, if you request and expressly consent to start using the Service within that period, you may lose the right of withdrawal once the service has been fully provided.

3. Refunds

• First purchase: if you're not satisfied, you can request a refund within 14 days of your first payment by writing to eamonitor@proton.me.
• Renewals: renewal payments are generally non-refundable, but you can cancel to avoid future charges. If a renewal occurred by mistake or without you having used the service in the new period, contact us and we'll review your case.
• Refunds are issued through the same method and payment provider used for the purchase.

4. How to request a refund or cancel

Write to eamonitor@proton.me stating the email associated with your account and the reason. We'll reply as soon as possible and handle your request without hassle.

5. Contact

For any question about payments, cancellations or refunds: eamonitor@proton.me.